인천국제공항 주요 질문 요약 (입국심사, 수하물수취)

인천국제공항 주요 질문 요약 (입국심사, 수하물수취)

- 쇼핑/식당, 상업편의시설, 고객편의시설, 기타

- 교통/주차, 탑승수속,

- 보안검색1,2

- 출국심사,

- 입국심사, 수하물수취,

- 세관신고, 검역, 환승, 안내서비스, 

 

 

1. 입국심사

* 국민 입국 시 유의사항

국민이 입국 하고자 하는 경우, 유효한 여권을 가지고 출입국관리공무원의 입국심사를 받아야 합니다.
 - 입국심사를 받을 때에는 출입국관리공무원에게 여권을 제시해야 합니다. 
 - 심사관이 본인여부를 정확히 심사할 수 있도록 모자, 선글라스 등을 벗고 심사대로 입장해 주시기 바랍니다.
 - 원활한 인터뷰 진행을 위해 휴대전화 사용을 자제해주시기 바랍니다.  

 

* 자동출입국심사 서비스 이용방법

▷ 자동출입국심사 서비스란 ?
- 자동출입국심사 서비스는 사전에 등록한 지문과 얼굴 정보를 통해 본인이 직접 여권과 지문을 자동출입국심사대에 인식시켜 본인 여부를 확인하는 첨단 셀프출입국심사시스템입니다.
 
▷ 이용 대상 : 만 7세 이상 국민, 17세 이상 등록외국인으로 출입국이 제한되지 않는 자
- ‘17.1월부터 19세 이상 국민 사전등록절차 생략
   (단, 개명 등 인적사항 변경 혹은 주민등록증 발급 후 30년 경과된 국민은 사전 등록 필요)
 
▷ 사전 등록 대상 (유효기간이 만료되지 않은 복수여권을 소지해야 함.)
- 만 7세 이상 ~ 19세 미만 국민(만 7세 이상 ~14세 미만, 법정대리인의 이용 동의 필요)
- 만 17세 이상 등록외국인     

▷ 사전 등록 장소

 - 자동출입국심사 등록센터 : 제1여객터미널 3층 체크인카운터 H구역 앞 / 제2여객터미널 2층 중앙

 - 운영시간 : 연중무휴(07:00~19:00)  

 

* 우리나라 국민의 무사증(무비자) 입국

2019.5월 기준, 우리나라 국민들은 사증면제협정에 의거하여, 혹은 일방주의 및 상호주의에 의해 총 149개 국가/지역들에 사증(비자) 없이 입국하실 수 있습니다. 입국가능 국가 및 체류가능 기간 등 자세한 내용은 외교부 홈페이지에서 확인이 필요합니다.
☞ 외교부 홈페이지 바로가기 : https://www.0404.go.kr/consulate/visa.jsp

 

* 출입국 사실증명 발급

출입국 사실증명은 대한민국 정부민원포털 민원24 또는 인천공항 출입국서비스센터, 시·군·구청, 읍·면·동사무소에 방문하셔서 발급받으실 수 있습니다.

1. 온라인 이용시 : 대한민국 정부민원포털 민원24 : https://www.gov.kr/portal/main/nologin

2. 오프라인 이용시 : 출입국서비스센터 방문

- 위       치 : 인천공항 제1여객터미널 3층 H카운터 뒤쪽, 제2여객터미널 2층 중앙 정부종합행정센터 뒤편
- 운영시간 : 24시간
- 방문시, 본인이 아닐 경우 위임장과 신분증 사본을 지참하셔야 합니다.  추가적인 문의사항이나 세부사항은 인천공항 출입국서비스센터(032-740-7391~2)로 문의하시면 담당자와 직접 연결이 가능합니다.

 

 

2. 수하물수취

* 수하물 파손에 대한 항공사 규정 안내

<수하물 파손의 경우>

가장 좋은 방법은 도착지에서 확인하자마자 수하물 수취대 뒤편에 위치해 있는 분실수하물 안내카운터에 바로 신고하시는 것입니다. 해당 항공사의 직원에게 파손된 수화물의 실물을 보여주고 신고 접수를 하게 되면 항공사에서 처리가 가능합니다. 수하물의 파손은 항공사의 책임으로 분류됩니다. 위탁수하물은 체크인시 항공사에서 고유번호를 부여하며, 공항의 컨베이어벨트를 통해 지상으로 이동된 후, 지상에서 항공기에 싣기 위해 차량으로 옮기는 과정과 차량에서 다시 항공기에 싣는 과정을 거칩니다. 이때, 옮겨 싣는 과정을 항공사와 지상조업사가 담당하게 되는데 이 과정에서 수하물 파손의 위험이 있습니다. 따라서 수하물 파손은 항공사의 책임으로 각 항공사의 자체 배상약관에 따라 보상받으실 수 있는 점을 양해 부탁드립니다. 그러나 이미 공항을 떠나 직접 접수가 어려우신 경우에는 부득이하게도 해당 항공사에 직접 연락을 취하시어 접수 및 조치 방법을 문의하셔야 합니다.

▷ 대한항공 : 032-742-5193
▷ 아시아나항공 : 1588-8000
▷ 대한항공 외항사 : 032-742-5124
(몽골리안항공, 우즈벡항공, 필리핀항공, 말레이시아항공, 남방항공, 가루다인도네시아항공, 중화항공, 만다린항공, 에어아스타나, 하문항공, 에어칼린, 홍콩엑스프레스항공, 심천항공, 러시아항공, 아르메니안항공, 에어프랑스, 케이엘엠네덜란드항공, 베트남항공, 중국국제항공)
▷ 아시아나항공 외항사 : 032-744-2210～1
(동방항공, 상해항공, 타이항공, 에어마카오, 사할린항공, 에바항공, 유니항공, 카타르항공, 비즈니스에어, 산동항공, 에어캐나다, 싱가폴항공, 블라디보스톡항공, 에티하드항공, 사천항공, 에어인디아, 에어비쉬켁)

※ 기타 항공사의 개별 연락처는 인천공항 홈페이지 > 출발 > 취항정보 > 취항항공사에서 확인하실 수 있습니다

<수하물 분실의 경우>

앞서 말씀드린 것과 같이 수하물의 모든 정보는 저희 공항당국이 아닌 개별 항공사에서 관리하고 있으며, 보상규정 또한 항공사마다 다르기 때문에 공항당국에서는 고객님의 분실된 수하물을 추적하여 위치를 파악하는 도움을 드리기 어렵습니다. 따라서 고객님께서 이용하신 항공사에 직접 문의하셔야 합니다. 또한, 일반적으로 인천공항 출발, 다른 공항 도착 편에서 분실된 물건은 인천공항으로 다시 돌아오는 경우가 매우 드문 실정입니다. 따라서 도착 공항에 문의하셔야 합니다. 우리 인천공항에서는 고객의 위탁수하물을 신속, 정확하게 구축된 자동화 시설을 이용하여 운송하고 있으며, 항공사 및 지상조업사 등과 함께 고객의 수하물을 정성껏 관리토록 더욱 노력하겠습니다.

 

* 위탁 수하물 파손 및 분실시 신고절차 안내

항공사는 수하물을 운송, 보관 및 관리하는 과정에서 회사의 고의 또는 과실로 수하물에 손해가 발생한 경우에 한하여 배상 책임을 집니다. 배상의 근거는 바르샤바 협약(Warsaw Convention)에 따릅니다.
이에 따라, 위탁 수하물의 분실이나 파손시 최대 배상액은 분실 무게 1kg 당 미화 20불(또는 그 상당액), 몬트리올 협약이 적용되는 경우는 1인당 1,131 SDR (특별인출권)이 되며, 예외적으로 사전에 보다 높은 가격을 신고하고 종가 요금을 지불한 경우에 항공사의 책임 한도는 신고 가격을 근거로 합니다.
 
수하물에 손상이 있었을 경우에는 수하물을 인도받으신 날로부터 7일내에,
수하물이 지연 또는 분실된 경우에는 항공사에 수하물을 위탁하신 날로부터 21일내에 해당 항공사에 서면으로 신고하셔야 합니다.
 
단, 다음의 경우는 배상에서 제외 됩니다.
1. 회사가 손해 방지를 위하여 필요한 제반 조치를 취하였거나 또는 불가항력적인 사유로 인하여 조치를 취할 수 없었음이 입증될 경우
2. 고객의 사고 또는 과실로 손해가 발생한 경우
3. 또한, 아래의 경우는 파손 및 분실에 대해 보상에서 제외되니 수하물 위탁시 유의하시기 바랍니다.
- 깨지기 쉬운 물품이거나 부패하기 쉬운 물품, 하드케이스에 넣지 않은 악기류 등
- 건강과 관련된 의약품
- 노트북 컴퓨터, 핸드폰, 캠코더, MP3 등 고가의 개인 전자제품
- 현금, 보석이나 귀금속, 유가증권, 계약서, 논문과 같은 서류, 여권, 신분증, 견본(샘플), 골동품 등 가치를 따지기 어려운 귀중한 물건, 너무 무겁거나 가방 용량에 비해 무리하게 내용품을 넣은 경우
- 보안검색 과정에서 발생한 잠금장치 파손이나 X-ray 통과로 인한 필름 손상
- 일상적으로 수하물을 취급하는 과정에서 발생한 경미한 긁힘, 흠집, 얼룩이나 바퀴/손잡이/잠금장치 파손 혹은 스크랩, 추가 액세서리의 분실

 

* 포터 서비스 안내

○ 짐이 많은 여객을 위해 지정된 장소까지 수하물을 운반해주는 유료서비스를 제공하고 있습니다.
- 출발 : 3층 승용차/버스 하차 장소에서 항공사 체크인 카운터까지 - 도착 : 1층 수하물 수취대(세관지역)에서 1층 승용차/버스 탑승 장소까지
○ 서비스 이용 시간 : 오전 7시-오후 7시
○ 1회 1카트 당 서비스 이용요금 : 5,000원
○ 문의전화 : 032-743-2381   * 예약은 단체여객에 한해 가능 

 

* 교통약자전용 짐배송서비스 안내

• 해외출발지 공항에서 위탁수하물로 부친 짐을 인천공항에서 굿럭 스탭이 대신 픽업하여 국내의 집/호텔로 배송하는 유료서비스를 제공하고 있습니다.
• 이용대상: 장애인 및 교통약자 (6세미만 영유아 동반자, 임산부, 65세 이상 고령자, 13세 미만아동)
• 이용방법 및 금액 등과 관련한 자세한 사항은 카카오톡 공식채널 (ID: goodlugg) 혹은 아래 링크를 참조하시기 바랍니다.
• 서비스안내 바로가기 https://www.goodlugg.com

 

 

 

Summary of key questions at Incheon International Airport (Immigration)

- Shopping/restaurants, commercial convenience facilities, customer convenience facilities, etc.
- Transportation/parking, boarding procedures,
- Security search 1,2
- Departure screening,
- Immigration inspection, baggage claim, customs declaration, quarantine, transfer, information service,

1. Entry screening
* Things to keep in mind when entering the country
If a citizen wishes to enter the country, he or she must undergo entry screening by an immigration official with a valid passport.
  - When going through immigration inspection, you must present your passport to the immigration officer.
  - Please take off your hat, sunglasses, etc. before entering the screening area so that the examiner can accurately determine your identity.
  - To ensure a smooth interview, please refrain from using your cell phone.



* How to use the automatic immigration screening service
▷ What is automatic immigration screening service?
- The automatic immigration screening service is a state-of-the-art self-immigration screening system that verifies your identity by having your passport and fingerprints recognized at the automatic immigration screening booth using pre-registered fingerprints and facial information.
 
▷ Eligibility: Citizens over 7 years old, registered aliens over 17 years old and not subject to entry/exit restrictions.
- Starting from January 2017, pre-registration procedures for people aged 19 and older will be omitted.
    (However, citizens who have changed their personal information such as a name change or whose resident registration card has been issued more than 30 years ago are required to register in advance)
 
▷ Subject to pre-registration (Must hold multiple passports with unexpired validity)
- Citizens aged 7 to 19 (age 7 to 14, consent from legal representative required)
- Registered foreigners over 17 years of age

▷ Pre-registration location

  - Automatic Immigration Registration Center: In front of Check-in Counter Area H on the 3rd floor of Passenger Terminal 1 / Center of the 2nd floor of Passenger Terminal 2
  - Operating hours: Open all year round (07:00~19:00)


* Visa-free entry for Korean citizens
As of May 2019, Korean citizens can enter a total of 149 countries/regions without a visa based on the Visa Exemption Agreement or through unilateralism and reciprocity. Please check the Ministry of Foreign Affairs website for detailed information, such as the countries you can enter and the period of stay.
☞ Go to the Ministry of Foreign Affairs website: https://www.0404.go.kr/consulate/visa.jsp



* Issuance of certificate of entry and exit
You can obtain an immigration certificate by visiting the Republic of Korea government civil service portal Minwon 24, Incheon Airport Immigration Service Center, city/county/district office, or town/myeon/dong office.

1. When using online: Republic of Korea Government Civil Service Portal Civil Service 24: https://www.gov.kr/portal/main/nologin

2. When using offline: Visit the Immigration Service Center

- Location: Behind Counter H on the 3rd floor of Incheon Airport Passenger Terminal 1, behind the Central Government Administration Center on the 2nd floor of Passenger Terminal 2
- Operating hours: 24 hours
- When visiting, if you are not the applicant, you must bring a power of attorney and a copy of your ID card. For additional inquiries or details, please contact the Incheon Airport Immigration Service Center (032-740-7391~2) to be directly connected to a representative.


2. Baggage claim
* Information on airline regulations regarding baggage damage

<In case of baggage damage>
The best way is to immediately report your lost baggage to the lost baggage information counter located behind the baggage claim area as soon as you check in at the arrival destination. If you show the actual damaged baggage to the relevant airline staff and file a report, the airline can process it. Damage to baggage is classified as the responsibility of the airline. Checked baggage is given a unique number by the airline upon check-in, and is moved to the ground through the airport conveyor belt. It then goes through the process of being transferred from the ground to a vehicle for loading onto the aircraft, and then from the vehicle to the aircraft again. At this time, the airline and ground handling company are responsible for the moving and loading process, and there is a risk of damage to the baggage during this process. Therefore, please understand that damage to baggage is the responsibility of the airline and you may be compensated according to each airline's own compensation terms and conditions. However, if you have already left the airport and are unable to apply in person, you will inevitably need to contact the relevant airline directly and inquire about how to apply and take action.

▷ Korean Air: 032-742-5193
▷ Asiana Airlines: 1588-8000
▷ Korean Air foreign airline: 032-742-5124
(Mongolian Airlines, Uzbek Airlines, Philippine Airlines, Malaysia Airlines, Southern Airlines, Garuda Indonesia, China Airlines, Mandarin Airlines, Air Astana, Xiamen Airlines, Aircalin, Hong Kong Express Airlines, Shenzhen Airlines, Russian Airlines, Armenian Airlines, Air France , KLM Royal Dutch Airlines, Vietnam Airlines, Air China)
▷ Asiana Airlines foreign airline: 032-744-2210~1
(Eastern Airlines, Shanghai Airlines, Thai Airways, Air Macau, Sakhalin Airlines, EVA Air, UNI Air, Qatar Airways, Business Air, Shandong Airlines, Air Canada, Singapore Airlines, Vladivostok Airlines, Etihad Airways, Sichuan Airlines, Air India, Airbishkek)

※ Individual contact information for other airlines can be found on the Incheon Airport website > Departure > Service Information > Operating Airlines.

<In case of loss of baggage>
As mentioned earlier, all baggage information is managed by individual airlines, not our airport authorities, and compensation regulations are also different for each airline, so it is difficult for the airport authorities to provide assistance in tracking and locating your lost baggage. Therefore, you must contact the airline you used directly. Additionally, in general, it is very rare for items lost on flights departing from Incheon Airport or arriving at other airports to be returned to Incheon Airport. Therefore, you should contact your arrival airport. At Incheon Airport, we transport customers' checked baggage quickly and accurately using automated facilities, and we will work with airlines and ground handling companies to carefully manage customers' baggage.



* Information on reporting procedures in case of damage or loss of checked baggage
The airline is liable for compensation only if damage to the baggage occurs due to the company's intention or negligence during the transportation, storage, and management of the baggage. The basis for compensation is the Warsaw Convention.
Accordingly, the maximum compensation for loss or damage to checked baggage is USD 20 (or its equivalent) per 1 kg of lost weight, and in cases where the Montreal Convention applies, 1,131 SDR (special drawing right) per person. In exceptional cases, please note in advance. If a higher price is declared and the ad valorem fare is paid, the carrier's liability limit is based on the declared price.
 
If there is damage to your baggage, within 7 days from the date you received the baggage,
If your baggage is delayed or lost, you must report it in writing to the airline within 21 days from the date you checked your baggage to the airline.
 
However, the following cases are excluded from compensation:
1. When it is proven that the company took all necessary measures to prevent damage or was unable to take measures due to force majeure
2. If damage occurs due to an accident or negligence of the customer
3. In addition, please note that compensation for damage or loss is excluded in the following cases when checking in baggage.
- Fragile or perishable items, musical instruments not in hard cases, etc.
- Medicines related to health
- Expensive personal electronics such as laptop computers, cell phones, camcorders, MP3 players, etc.
- When putting valuable items such as cash, jewels or precious metals, securities, documents such as contracts, papers, passports, ID cards, samples, antiques, etc., or items that are too heavy or are unreasonable compared to the bag capacity.
- Damage to the lock caused by security screening or damage to the film due to passing X-ray.
- Minor scratches, nicks, stains, wheel/handle/lock damage or scrap, or loss of additional accessories resulting from routine handling of baggage.



* Porter service information
○ For passengers with a lot of luggage, we provide a paid service that transports the luggage to a designated location.
- Departure: From the car/bus drop-off point on the 3rd floor to the airline check-in counter - Arrival: From the baggage claim area (customs area) on the 1st floor to the car/bus boarding area on the 1st floor
○ Service usage hours: 7:00 am - 7:00 pm
○ Service fee per cart per time: KRW 5,000
○ Inquiry number: 032-743-2381 * Reservations are only available for group passengers



* Information on luggage delivery service exclusively for the mobility impaired
We provide a paid service where luggage checked in as checked baggage at an overseas departure airport is picked up by Good Luck staff at Incheon Airport and delivered to your home/hotel in Korea.
Eligibility: Disabled people and transportation vulnerable (accompanied by infants and young children under 6 years of age, pregnant women, seniors over 65 years of age, children under 13 years of age)
For further details on how to use and amount, please refer to the official KakaoTalk channel (ID: goodlugg) or the link below.
Go to service information https://www.goodlugg.com

 

 

 

仁川国際空港主な質問のまとめ（入国審査）

- ショッピング/レストラン、商業便宜施設、顧客便宜施設、その他
- 交通/駐車、搭乗手続き、
- セキュリティ検索1,2
- 出国審査、
- 入国審査、手荷物受取、税関申告、検疫、乗り換え、案内サービス、

1. 入国審査
* 国民入国時の留意事項
国民が入国しようとする場合、有効なパスポートを持って出入国管理公務員の入国審査を受けなければなりません。
  - 入国審査を受けるときは、出入国管理公務員にパスポートを提示する必要があります。
  - 審査官が本人かどうかを正確に審査できるように帽子、サングラスなどを脱いで審査通りに入場してください。
  - シームレスなインタビューを進めるために携帯電話の使用を控えてください。



*自動出入国審査サービスの利用方法
▷自動出入国審査サービスとは？
- 自動出入国審査サービスは、事前に登録した指紋と顔情報を通じて、本人が直接パスポートと指紋を自動出入国審査台に認識させて本人かどうかを確認する先端セルフ出入国審査システムです。
 
▷利用対象：満7歳以上の国民、17歳以上の登録外国人で出入国が制限されない者
- ‘17.1月から19歳以上の国民事前登録手続き省略
    （但し、改名等人的事項の変更あるいは住民登録証の発行後30年経過した国民は事前登録が必要）
 
▷事前登録対象（有効期間が満了していない複数のパスポートを所持しなければならない。）
- 満7歳以上～19歳未満の国民（満7歳以上～14歳未満、法定代理人の利用同意が必要）
- 満17歳以上の登録外国人

▷事前登録場所

  - 自動出入国審査登録センター：第1旅客ターミナル3階チェックインカウンターHエリア前/第2旅客ターミナル2階中央
  - 営業時間：年中無休（07:00～19:00）


*韓国国民の無事証（ムビザ）入国
2019.5月現在、韓国の国民は査証免除協定に基づいて、または一方的な主義と相互主義によって合計149の国/地域に査証（ビザ）なしで入国することができます。 入国可能国や在留可能期間など詳細は外交部ホームページで確認が必要です。
☞外交部ホームページへのショートカット：https://www.0404.go.kr/consulate/visa.jsp



*出入国事実証明発行
出入国事実証明は、大韓民国政府苦情ポータル苦情24または仁川空港出入国サービスセンター、市・郡・区役所、邑・面・役所に訪問して発行されます。

1.オンライン利用時：大韓民国政府苦情ポータル苦情24：https://www.gov.kr/portal/main/nologin

2. オフライン利用時：出入国サービスセンター訪問

- 場所：仁川空港第1旅客ターミナル3階Hカウンター後方、第2旅客ターミナル2階中央政府総合行政センターの裏側
- 営業時間：24時間
- 訪問の際、本人でない場合、委任状と身分証明書のコピーを持参してください。 追加のお問い合わせや詳細は仁川空港出入国サービスセンター(032-740-7391~2)までお問い合わせください。 担当者と直接接続が可能です。


2. 手荷物受取
* 手荷物の破損に関する航空会社規定のご案内

＜手荷物破損の場合＞
最良の方法は、到着地で確認したらすぐに手荷物受取台の裏側に位置する紛失手荷物案内カウンターに直接お届けすることです。 該当航空会社の従業員に破損した荷物の実物を見せて届出を受けると、航空会社で処理が可能です。 荷物の破損は航空会社の責任に分類されます。 受託手荷物はチェックイン時に航空会社に固有の番号を付与し、空港のコンベアベルトを介して地上に移動した後、地上から航空機に乗るために車両に移動する過程と、車両から再び航空機に乗せる過程を経ます。 この時、運搬する過程を航空会社と地上操業社が担当することになりますが、この過程で手荷物破損の危険があります。 したがって、手荷物の破損は航空会社の責任で各航空会社の独自の賠償約款により補償を受けることができる点をご了承ください。 ただし、すでに空港を離れて直接受付が困難な場合は、やむを得ず航空会社に直接連絡を取り、受付および措置方法をお問い合わせください。

▷大韓航空：032-742-5193
▷アシアナ航空：1588-8000
▷大韓航空外航会社：032-742-5124
（モンゴリアン航空、ウズベック航空、フィリピン航空、マレーシア航空、南方航空、ガルダインドネシア航空、中華航空、マンダリン航空、エアアスタナ、アモイ航空、エアカリン、香港エクスプレス航空、深セン航空、ロシア航空、アルメニアン航空 、ケイエルMオランダ航空、ベトナム航空、中国国際航空）
▷アシアナ航空外航会社：032-744-2210～1
（東方航空、上海航空、タイ航空、エアマカオ、サハリン航空、エヴァ航空、ユニ航空、カタール航空、ビジネスエア、山東航空、エアカナダ、シンガポール航空、ウラジオストク航空、エティハド航空、四川航空、エアインディア エアビッシュケッ）

※その他航空会社の個別連絡先は仁川空港ホームページ > 出発 > 就航情報 > 就航航空会社で確認できます

＜手荷物紛失の場合＞
前述のように、手荷物のすべての情報は私たちの空港当局ではなく個々の航空会社によって管理されており、補償規定も航空会社によって異なりますので、空港当局ではお客様の紛失した荷物を追跡して場所を把握するのに役立ちます。 そのため、お客様がご利用の航空会社に直接お問い合わせください。 また、一般的に仁川空港出発、他の空港到着便で紛失したものは、仁川空港に戻ってくる場合が非常にまれです。 したがって、到着空港にお問い合わせください。 私たちの仁川空港では、お客様の受託手荷物を迅速かつ正確に構築された自動化施設を利用して運送しており、航空会社および地上操業会社などとともにお客様の手荷物を精神的に管理するようさらに努力いたします。



※受託手荷物の破損・紛失時のお届け手続きのご案内
航空会社は、手荷物の輸送、保管、管理の過程で会社の故意または過失により手荷物に損害が発生した場合に限り、賠償責任を負います。 賠償の根拠はワルシャワ条約に従います。
これにより、受託手荷物の紛失や破損時の最大賠償額は、紛失重量1kgあたり米ドル20ドル（またはその相当額）、モントリオール条約が適用される場合は1人当たり1,131 SDR（特別引出権）となり、例外的に事前により 高い価格を報告し、終値料金を支払った場合、航空会社の責任限度は報告価格に基づいています。
 
手荷物に損傷があった場合には、手荷物を引き渡された日から7日以内に、
手荷物が遅延または紛失した場合は、航空会社に手荷物を預けた日から21日以内にその航空会社に書面で報告する必要があります。
 
ただし、次の場合は賠償から除外されます。
1. 当社が損害防止のために必要な諸措置を取ったり、不可抗力的な事由により措置を取ることができなかったことが立証された場合
2. お客様の事故または過失により損害が発生した場合
3. なお、下記の場合は破損および紛失について補償から除外されますので、手荷物のお預かりにはご注意ください。
- 壊れやすい物品や腐敗しやすい物品、ハードケースに入れない楽器類など
- 健康に関連する医薬品
- ノートパソコン、携帯電話、ビデオカメラ、MP3など高価な個人電子製品
- 現金、宝石や貴金属、有価証券、契約書、論文などの書類、パスポート、身分証明書、見本（サンプル）、アンティークなどの価値を問いにくい貴重なもの、重すぎるかバッグ容量に比べて無理に内容品を入れた場合
- セキュリティ検索中に発生したロック装置の破損やX線通過によるフィルム損傷
- 日常的に手荷物を取り扱う過程で発生した軽い傷、キズ、汚れやホイール/ハンドル/ロック装置の破損またはスクラップ、追加アクセサリーの紛失



*ポーターサービスガイド
○荷物の多い旅客のために指定された場所まで荷物を運ぶ有料サービスを提供しています。
- 出発：3階乗用車/バス下車場所から航空会社チェックインカウンターまで - 到着：1階手荷物受取台（税関地域）から1階乗用車/バス搭乗場所まで
○サービス利用時間：午前7時～午後7時
○1回1カートあたりのサービス利用料金：5,000ウォン
○お問い合わせ電話：032-743-2381 *予約は団体旅客に限り可能



*交通弱者専用荷物配送サービス案内
海外出発空港で受託手荷物としてお預かりした荷物を仁川空港でグッドラックスタッフが代わりにピックアップして国内の家/ホテルへ配送する有料サービスを提供しています。
利用対象：障害者および交通弱者（6歳未満の乳幼児の同伴者、妊婦、65歳以上の高齢者、13歳未満の子供）
利用方法や金額などに関する詳細は、カカオトーク公式チャンネル（ID：goodlugg）または下記リンクをご覧ください。
サービス案内のショートカットhttps://www.goodlugg.com

 

 

 

仁川国际机场（出入境）关键问题汇总

- 购物/餐厅、商业便利设施、顾客便利设施等
- 交通/停车、登机手续、
- 安全搜索1,2
- 出发安检，
- 出入境检查、行李提取、报关、检疫、中转、信息服务、

1. 入境筛选
* 入境时的注意事项
如果公民希望入境，必须持有效护照接受移民官员的入境检查。
  - 接受出入境检查时，必须向出入境官员出示护照。
  - 进入安检区域前请摘掉帽子、墨镜等物品，以便检查人员准确判断您的身份。
  - 为了保证面试顺利进行，请不要使用手机。



* 如何使用自动出入境审查服务
▷ 什么是自动出入境审查服务？
- 自动出入境检查服务是一种最先进的自助出入境检查系统，通过使用预先登记的指纹和面部信息在自动出入境检查亭识别您的护照和指纹来验证您的身份。
 
▷ 对象：年满7周岁的公民、年满17周岁的外国人登记且不受出入境限制。
- 自2017年1月起，19岁及以上人士的预登记程序将被省略。
    （但是，姓名变更等个人信息发生变更或居民登记证签发时间超过30年的公民，需提前登记）
 
▷ 需预先登记（必须持有多本有效期未满的护照）
- 7岁至19岁的公民（7岁至14岁，需法定代表人同意）
- 已登记的17岁以上外国人

▷ 预登记地点

  - 出入境自动登记中心：第一航站楼3楼H区值机柜台前/第二航站楼2楼中央
  - 营业时间：全年无休（07:00~19:00）


* 韩国公民免签证入境
截至2019年5月，韩国公民根据免签协议或通过单边互惠可免签入境149个国家/地区。 可入境国家、停留期限等详细信息请查看外交部网站。
☞ 外交部网站：https://www.0404.go.kr/consulate/visa.jsp



* 签发出入境证明
您可以通过访问韩国政府公务员门户网站Minwon 24、仁川机场出入境服务中心、市/县/区办事处、镇/面/洞办事处来获取出入境证明。

1. 在线使用时：韩国政府公务员门户网站Civil Service 24：https://www.gov.kr/portal/main/nologin

2.线下使用时：前往出入境服务中心

- 地点：仁川机场第1航站楼3楼H柜台后面、第2航站楼2楼中央政府行政中心后面
- 营业时间：24小时
- 来访时，如果您不是申请人，必须携带授权书和身份证复印件。 如需其他咨询或详细信息，请联系仁川机场出入境服务中心（032-740-7391~2），以便直接与代表联系。


2. 行李领取
* 有关行李损坏的航空公司规定的信息

<行李损坏的情况>
最好的方法是在抵达目的地办理登机手续后立即前往位于行李领取区后面的丢失行李信息柜台报告您的行李丢失。 如果您向相关航空公司工作人员出示实际损坏的行李并提交报告，航空公司就可以处理。 行李损坏属于航空公司的责任。 托运行李在办理登机手续时由航空公司赋予唯一编号，通过机场传送带运送到地面，然后经过从地面转移到车辆装载到飞机上的过程。再次从车辆到飞机。 此时，航空公司和地勤公司负责搬运和装载过程，在此过程中存在行李损坏的风险。 因此，请您理解，行李损坏是航空公司的责任，您可能会根据各航空公司各自的赔偿条款和条件获得赔偿。 但如果您已经离开机场，无法亲自办理，则必然需要直接联系相关航空公司，询问如何申请和采取行动。

▷ 大韩航空: 032-742-5193
▷ 韩亚航空：1588-8000
▷ 大韩航空 外国航空公司: 032-742-5124
（蒙古航空、乌兹别克航空、菲律宾航空、马来西亚航空、南方航空、印尼鹰航、中华航空、华信航空、阿斯塔纳航空、厦门航空、喀里多航空、香港快运航空、深圳航空、俄罗斯航空、亚美尼亚航空、法国航空、荷兰皇家航空、越南航空、中国国际航空)
▷ 韩亚航空 外国航空公司: 032-744-2210~1
（东方航空、上海航空、泰国航空、澳门航空、萨哈林航空、长荣航空、立荣航空、卡塔尔航空、公务航空、山东航空、加拿大航空、新加坡航空、符拉迪沃斯托克航空、阿提哈德航空、四川航空、印度航空、比什凯克航空）

※ 其他航空公司的个别联系信息可在仁川机场网站>出发>服务信息>运营航空公司中找到。

<行李丢失的情况>
如前所述，所有行李信息均由各个航空公司管理，而不是我们机场当局，而且每个航空公司的赔偿规定也不同，因此机场当局很难协助您追踪和定位您丢失的行李。 因此，您必须直接联系您使用的航空公司。 此外，一般来说，在从仁川机场出发或到达其他机场的航班上丢失的物品被退回仁川机场的情况非常罕见。 因此，您应该联系您的抵达机场。 在仁川机场，我们利用自动化设施快速准确地运输客户的托运行李，并且我们将与航空公司和地面服务公司合作，精心管理客户的行李。



* 有关托运行李损坏或丢失的报告程序的信息
仅当行李在运输、保管、管理过程中因公司故意或过失而造成行李损坏时，航空公司才承担赔偿责任。 赔偿的依据是《华沙公约》。
因此，托运行李丢失或损坏的最高赔偿金额为每丢失 1 公斤 20 美元（或等值货币），在适用蒙特利尔公约的情况下，每人 1,131 SDR（特别提款权）。在特殊情况下，请提前说明，如果申报较高价格并支付从价票价，承运人的责任限额以申报价格为准。
 
如果您的行李有损坏，请在您收到行李之日起 7 天内，
如果您的行李延误或丢失，您必须在向航空公司托运行李之日起 21 天内以书面形式向航空公司报告。
 
但下列情况不属于赔偿范围：
1. 当证明公司已采取一切必要措施来防止损害或因不可抗力而无法采取措施时
2. 因顾客的意外或疏忽而造成损坏时
3. 另外，请注意，托运行李时出现以下情况的损坏或遗失不予赔偿。
- 易碎或易腐烂的物品、未装在硬盒中的乐器等。
- 与健康相关的药品
- 昂贵的个人电子产品，如笔记本电脑、手机、摄像机、MP3 播放器等。
- 放入现金、珠宝或贵金属等贵重物品、有价证券、合同、文件、护照、身份证等文件、样品、古董等，或与行李容量相比过重或不合理的物品时。
- 由于安全检查而导致锁损坏或由于通过 X 射线而导致胶片损坏。
- 日常行李处理造成的轻微划痕、刻痕、污渍、轮子/把手/锁损坏或报废，或额外配件的丢失。



* 搬运工服务信息
○ 对于行李较多的旅客，我们提供有偿运送行李至指定地点的服务。
- 出发：从三楼汽车/巴士落客点至航空公司值机柜台 - 到达：从一楼行李提取区（海关区）至一楼汽车/巴士登机区
○ 服务使用时间：上午7:00 - 下午7:00
○ 每车每次服务费：5,000韩元
○ 咨询电话：032-743-2381 ※ 仅限团体旅客预约



* 专为行动不便人士提供行李运送服务的信息
我们提供在海外出发机场作为托运行李托运的行李由仁川机场的 Good Luck 工作人员领取并运送到您在韩国的家中/酒店的付费服务。
适用对象：残疾人、交通弱势群体（6岁以下婴幼儿、孕妇、65岁以上老年人、13岁以下儿童陪同）
更多详细使用方法及金额请参考KakaoTalk官方频道（ID：goodlugg）或以下链接。
前往服务信息 https://www.goodlugg.com

 

 

 

Tổng hợp các câu hỏi chính tại sân bay quốc tế Seoul (Nhập cư)

- Mua sắm/nhà hàng, cơ sở thương mại thuận tiện, cơ sở tiện lợi cho khách hàng, v.v.
- Vận chuyển/đỗ xe, thủ tục lên máy bay,
- Tìm kiếm bảo mật 1,2
- Sàng lọc khởi hành,
- Kiểm tra xuất nhập cảnh, lấy hành lý, khai báo hải quan, kiểm dịch, chuyển giao, dịch vụ thông tin,

1. Sàng lọc đầu vào
* Những điều cần lưu ý khi nhập cảnh
Nếu một công dân muốn nhập cảnh vào nước này, người đó phải trải qua quá trình kiểm tra nhập cảnh bởi quan chức nhập cư có hộ chiếu hợp lệ.
  - Khi làm thủ tục kiểm tra nhập cảnh, bạn phải xuất trình hộ chiếu cho nhân viên quản lý xuất nhập cảnh.
  - Vui lòng cởi mũ, kính râm, v.v. trước khi vào khu vực soi chiếu để giám khảo xác định chính xác danh tính của bạn.
  - Để đảm bảo cuộc phỏng vấn diễn ra suôn sẻ, vui lòng hạn chế sử dụng điện thoại di động.



* Cách sử dụng dịch vụ sàng lọc nhập cư tự động
▷ Dịch vụ sàng lọc nhập cư tự động là gì?
- Dịch vụ sàng lọc nhập cư tự động là hệ thống sàng lọc tự nhập cư hiện đại, xác minh danh tính của bạn bằng cách nhận dạng hộ chiếu và dấu vân tay tại quầy sàng lọc nhập cư tự động bằng dấu vân tay và thông tin khuôn mặt đã đăng ký trước.
 
▷ Đủ điều kiện: Công dân trên 7 tuổi, người nước ngoài đã đăng ký trên 17 tuổi và không bị hạn chế xuất nhập cảnh.
- Bắt đầu từ tháng 1/2017, bỏ thủ tục đăng ký trước đối với người từ 19 tuổi trở lên.
    (Tuy nhiên, những công dân đã thay đổi thông tin cá nhân như đổi tên hoặc có thẻ đăng ký cư trú đã được cấp hơn 30 năm trước thì phải đăng ký trước)
 
▷ Phải đăng ký trước (Phải sở hữu nhiều hộ chiếu còn hạn sử dụng)
- Công dân từ 7 đến 19 tuổi (7 đến 14 tuổi, cần có sự đồng ý của người đại diện theo pháp luật)
- Người nước ngoài đã đăng ký trên 17 tuổi

▷ Địa điểm đăng ký trước

  - Trung tâm đăng ký xuất nhập cảnh tự động: Trước Khu vực làm thủ tục H tầng 3 Nhà ga hành khách 1/Trung tâm tầng 2 Nhà ga hành khách 2
  - Giờ hoạt động: Mở cửa quanh năm (07:00~19:00)


* Miễn thị thực nhập cảnh cho công dân Hàn Quốc
Tính đến tháng 5 năm 2019, công dân Hàn Quốc có thể nhập cảnh tổng cộng 149 quốc gia/vùng lãnh thổ mà không cần thị thực dựa trên Thỏa thuận miễn thị thực hoặc thông qua chủ nghĩa đơn phương và có đi có lại. Vui lòng kiểm tra trang web của Bộ Ngoại giao để biết thông tin chi tiết, chẳng hạn như các quốc gia bạn có thể nhập cảnh và thời gian lưu trú.
☞ Vào trang web của Bộ Ngoại giao: https://www.0404.go.kr/consulate/visa.jsp



* Cấp giấy chứng nhận xuất nhập cảnh
Bạn có thể lấy giấy chứng nhận nhập cư bằng cách truy cập cổng dịch vụ dân sự của chính phủ Hàn Quốc Minwon 24, Trung tâm dịch vụ xuất nhập cảnh sân bay Seoul, văn phòng thành phố/quận/quận hoặc văn phòng thị trấn/myeon/dong.

1. Khi sử dụng trực tuyến: Cổng dịch vụ dân sự của Chính phủ Hàn Quốc Dịch vụ dân sự 24: https://www.gov.kr/portal/main/nologin

2. Khi sử dụng offline: Đến Trung tâm Dịch vụ xuất nhập cảnh

- Địa điểm: Phía sau Quầy H tầng 3 Nhà ga hành khách sân bay 1, phía sau Trung tâm hành chính trung ương tại tầng 2 Nhà ga hành khách 2
- Giờ hoạt động: 24 giờ
- Khi đến thăm, nếu không phải là người nộp đơn thì phải mang theo giấy ủy quyền và bản sao CMND. Để biết thêm thông tin hoặc chi tiết, vui lòng liên hệ với Trung tâm Dịch vụ Nhập cư Sân bay Inch (032-740-7391~2) để được kết nối trực tiếp với người đại diện.


2. Yêu cầu hành lý
* Thông tin về các quy định của hãng hàng không liên quan đến hư hỏng hành lý

<Trong trường hợp hành lý bị hư hỏng>
Cách tốt nhất là báo cáo ngay hành lý thất lạc của bạn tới quầy thông tin hành lý thất lạc nằm phía sau khu vực nhận hành lý ngay khi bạn làm thủ tục tại điểm đến. Nếu bạn xuất trình hành lý bị hư hỏng thực tế cho nhân viên hãng hàng không liên quan và nộp báo cáo, hãng hàng không có thể xử lý việc đó. Thiệt hại về hành lý được coi là trách nhiệm của hãng hàng không. Hành lý ký gửi được hãng hàng không cấp một mã số duy nhất khi làm thủ tục và được chuyển xuống mặt đất thông qua băng chuyền của sân bay, sau đó trải qua quá trình chuyển từ mặt đất lên phương tiện để xếp lên máy bay, sau đó từ phương tiện đến máy bay một lần nữa. Tại thời điểm này, hãng hàng không và công ty xử lý mặt đất chịu trách nhiệm về quá trình di chuyển và xếp hàng, đồng thời có nguy cơ hư hỏng hành lý trong quá trình này. Vì vậy, vui lòng hiểu rằng thiệt hại về hành lý là trách nhiệm của hãng hàng không và bạn có thể được bồi thường theo điều khoản và điều kiện bồi thường riêng của từng hãng hàng không. Tuy nhiên, nếu bạn đã rời sân bay và không thể trực tiếp nộp đơn, bạn chắc chắn sẽ phải liên hệ trực tiếp với hãng hàng không liên quan và hỏi về cách đăng ký cũng như hành động.

▷ Hãng hàng không Hàn Quốc: 032-742-5193
▷ Hãng hàng không Asiana: 1588-8000
▷ Hãng hàng không nước ngoài Korean Air: 032-742-5124
(Hãng hàng không Mông Cổ, Hãng hàng không Uzbek, Philippine Airlines, Malaysia Airlines, Southern Airlines, Garuda Indonesia, China Airlines, Mandarin Airlines, Air Astana, Xiamen Airlines, Aircalin, Hong Kong Express Airlines, Thâm Quyến Airlines, Russian Airlines, Armenian Airlines, Air France , KLM Royal Dutch Airlines, Vietnam Airlines, Air China)
▷ Hãng hàng không nước ngoài Asiana Airlines: 032-744-2210~1
(Eastern Airlines, Shanghai Airlines, Thai Airways, Air Macau, Sakhalin Airlines, EVA Air, UNI Air, Qatar Airways, Business Air, Shandong Airlines, Air Canada, Singapore Airlines, Vladivostok Airlines, Etihad Airways, Sichuan Airlines, Air India, Airbishkek )

※ Thông tin liên hệ cá nhân của các hãng hàng không khác có thể được tìm thấy trên trang web của Sân bay Seoul > Khởi hành > Thông tin dịch vụ > Hãng hàng không khai thác.

<Trường hợp thất lạc hành lý>
Như đã đề cập trước đó, tất cả thông tin hành lý được quản lý bởi các hãng hàng không riêng lẻ chứ không phải nhà chức trách sân bay của chúng tôi và các quy định bồi thường cũng khác nhau đối với mỗi hãng hàng không nên nhà chức trách sân bay khó có thể hỗ trợ trong việc theo dõi và định vị hành lý thất lạc của bạn. Vì vậy, bạn phải liên hệ trực tiếp với hãng hàng không bạn đã sử dụng. Ngoài ra, nhìn chung, rất hiếm khi đồ đạc bị thất lạc trên các chuyến bay khởi hành từ Sân bay Inch hoặc đến các sân bay khác được trả lại Sân bay Incheon. Vì vậy, bạn nên liên hệ với sân bay nơi bạn đến. Tại Sân bay Seoul, chúng tôi vận chuyển hành lý ký gửi của khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác bằng các phương tiện tự động, đồng thời chúng tôi sẽ làm việc với các hãng hàng không và công ty xử lý mặt đất để quản lý hành lý của khách hàng một cách cẩn thận.



* Thông tin về thủ tục báo cáo trong trường hợp hành lý ký gửi bị hư hỏng hoặc thất lạc
Hãng hàng không chỉ chịu trách nhiệm bồi thường nếu hành lý bị hư hỏng do cố ý hoặc sơ suất của công ty trong quá trình vận chuyển, bảo quản và quản lý hành lý. Cơ sở bồi thường là Công ước Warsaw.
Theo đó, mức bồi thường tối đa cho việc mất mát hoặc hư hỏng hành lý ký gửi là 20 USD (hoặc tương đương) cho mỗi 1 kg trọng lượng bị mất và trong trường hợp áp dụng Công ước Montreal là 1.131 SDR (quyền rút vốn đặc biệt) mỗi người. Quý khách vui lòng lưu ý trước, nếu khai giá cao hơn và thanh toán theo giá trị cước vận chuyển thì giới hạn trách nhiệm của người vận chuyển căn cứ vào giá khai báo.
 
Nếu hành lý của bạn bị hư hỏng, trong vòng 7 ngày kể từ ngày bạn nhận được hành lý,
Nếu hành lý của bạn bị chậm trễ hoặc thất lạc, bạn phải báo cáo bằng văn bản cho hãng hàng không trong vòng 21 ngày kể từ ngày bạn ký gửi hành lý cho hãng hàng không.
 
Tuy nhiên, các trường hợp sau đây được loại trừ khỏi bồi thường:
1. Khi chứng minh được công ty đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết để ngăn ngừa thiệt hại hoặc không thể thực hiện được do trường hợp bất khả kháng
2. Nếu xảy ra hư hỏng do tai nạn hoặc sơ suất của khách hàng
3. Ngoài ra, xin lưu ý rằng việc bồi thường thiệt hại hoặc mất mát sẽ không được tính trong các trường hợp sau khi ký gửi hành lý.
- Hàng dễ vỡ, dễ hư hỏng, nhạc cụ không đựng trong hộp cứng,...
- Thuốc liên quan đến sức khỏe
- Các thiết bị điện tử cá nhân đắt tiền như máy tính xách tay, điện thoại di động, máy quay phim, máy nghe nhạc MP3, v.v.
- Khi để những đồ vật có giá trị như tiền mặt, đồ trang sức hoặc kim loại quý, chứng khoán, tài liệu như hợp đồng, giấy tờ, hộ chiếu, CMND, hàng mẫu, đồ cổ,… hoặc những đồ vật quá nặng hoặc không hợp lý so với sức chứa của túi.
- Hư hỏng ổ khóa do soi chiếu an ninh hoặc hư hỏng phim do chụp X-quang.
- Các vết trầy xước nhỏ, vết xước, vết bẩn, hư hỏng hoặc mảnh vụn bánh xe/tay cầm/khóa hoặc mất các phụ kiện bổ sung do xử lý hành lý thường xuyên.



* Thông tin dịch vụ porter
○ Đối với hành khách có nhiều hành lý, chúng tôi cung cấp dịch vụ trả phí để vận chuyển hành lý đến địa điểm được chỉ định.
- Điểm đi: Từ điểm trả xe ô tô/xe buýt tầng 3 đến quầy làm thủ tục hàng không - Đến: Từ khu vực nhận hành lý (khu vực hải quan) tầng 1 đến khu vực lên xe ô tô/xe buýt tầng 1
○ Giờ sử dụng dịch vụ: 7h00 - 19h00
○ Phí dịch vụ cho mỗi xe đẩy mỗi lần: 5.000 KRW
○ Số điện thoại liên hệ: 032-743-2381 * Chỉ áp dụng đặt chỗ cho hành khách đi theo đoàn



* Thông tin về dịch vụ vận chuyển hành lý dành riêng cho người khuyết tật vận động
Chúng tôi cung cấp dịch vụ trả phí trong đó hành lý ký gửi dưới dạng hành lý ký gửi tại sân bay khởi hành ở nước ngoài được nhân viên Good Luck nhận tại Sân bay Inch và giao đến nhà/khách sạn của bạn ở Hàn Quốc.
Đối tượng: Người khuyết tật và người dễ bị tổn thương trong giao thông (đi cùng trẻ sơ sinh và trẻ nhỏ dưới 6 tuổi, phụ nữ có thai, người già trên 65 tuổi, trẻ em dưới 13 tuổi)
Để biết thêm chi tiết về cách sử dụng và số tiền, vui lòng tham khảo kênh KakaoTalk chính thức (ID: goodlugg) hoặc liên kết bên dưới.
Vào thông tin dịch vụ https://www.goodlugg.com